Le remboursement des items perdus est maintenant possible

04 décembre 2002

Chers clients, nous sommes heureux de vous annoncer que notre service de la clientèle est maintenant en mesure de vous rembourser les items perdus en cours de jeu.

Nous avons fait d’importants changements sur la façon dont les items ont été sauvegardés pour les derniers patchs, ce qui nous a permis de créer la première version d’un outil qui peut vérifier ce qui est arrivé à un item avant qu’il disparaisse.
C’était un outil attendu depuis bien longtemps par nos clients et notre service de la clientèle, et j'espère qu’il améliorera la qualité de jeu d'Anarchy Online.

Il y a plusieurs choses dont vous devrez vous rappeler si vous avez l’impression d’avoir perdu un item :

  • Essayez de zoner et de vous relogger. Cela synchronise les logs et vous pourriez récupérer l’item automatiquement. Ce n'est pas un cas d’item perdu mais un problème visuel connu concernant le client.

  • Si cela ne vous aide pas, envoyez une pétition en utilisant la commande /petition.

  • Ce qui suit est un exemple de ce qu’il vous faut écrire pour être sûr que votre pétition soit correctement classifiée dans notre système :

    • /petition Lost item. I lost my QL 42 Yalmaha.

  • Assurez-vous de bien inclure le nom de l'item et son QL : vous devez savoir quel est l’item que vous avez perdu.

  • Vous devez réclamer votre item perdu dans un délai de 24 heures après sa perte. Si vous n'êtes pas sûr de quand vous l’avez perdu, il y a de fortes chances que nous ne puissions pas vous aider.

Autres nouvelles du service de la clientèle

  • Les points d’augmentation (IP) pourraient également être redonnés si il s’avère qu’ils ont bien été perdus.

  • Les points d'expérience perdus (XP) peuvent également être redonnés si nous pouvons confirmer que vous avez bien perdu l’expérience en raison d’un crash serveur. Les pertes de connections ne sont pas vérifiables et ne sont pas prisent en compte pour le remboursement.

  • Les crédits ne peuvent malheureusement pas être remboursés quelles que soient les circonstances.

Rappelez-vous que nous devrons vérifier les éventuelles pertes à l’aide de nos outils pour être en mesure de vous rembourser. Cela signifie qu'il pourrait y avoir des circonstances où nous ne pourrions pas procéder au remboursement de votre équipement. Nous espérons cependant que ces cas seront rares.

Respectueusement,

Ole Schreiner
Directeur du service de la clientèle


Source : Site Officiel

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